Controleren of een factuur is aangekomen

Nadat je een factuur hebt verstuurd, volgt Summit de e-mail en laat zien hoe het ging. Open de factuur bij Facturen, of kijk naar de kaart onder Verstuurd.

De statussen

• Verstuurd: de e-mail is bij Summit vertrokken. De bevestiging van bezorging volgt meestal binnen een paar minuten.
• Bezorgd: de mailserver van je klant heeft hem aangenomen, en die van je boekhouding ook als je die hebt ingesteld. Dat zegt niet dat hij is gelezen, wel dat hij is aangekomen.
• Niet bezorgd: de e-mail kwam terug, bijvoorbeeld omdat het adres niet bestaat of de mailbox vol is.
• Deels bezorgd: een van de twee is aangekomen en de andere niet. Op de kaart staat welke: Niet bezorgd bij de klant of Niet bezorgd bij de boekhouding.

Als je klant hem niet kreeg

1. Controleer het adres in de foutmelding. Klopt het niet? Open de klant, kies Bewerken en verbeter het Factuur-e-mail.
2. Open de factuur opnieuw en kies Opnieuw versturen.

De factuur houdt zijn nummer en pdf; alleen de e-mail gaat opnieuw, naar het actuele adres.

Klopte het adres wel, dan ligt het probleem bij je klant, zoals een volle mailbox of een spamfilter. Vraag het na, en verstuur hem opnieuw als het is opgelost.

Als de kopie voor de boekhouding niet aankwam

Je klant heeft de factuur, dus voor hen hoeft er niets te gebeuren. Controleer je Email boekhouding bij Instellingen. Je kunt de factuur altijd zelf downloaden en doorsturen. Zie Een factuur downloaden als PDF of UBL.